Ein Anbieterwechsel ist oft der beste Weg, um Kosten zu senken oder eine schnellere Verbindung zu erhalten. Wenn Sie Ihren Telefon- oder Internetanbieter wechseln möchten, sollten Sie den Wechsel gut vorbereiten. So vermeiden Sie Ausfälle und sorgen dafür, dass Ihr Anschluss ohne Unterbrechung weiterläuft. Hier erfahren Sie, worauf es beim Anbieterwechsel ankommt, wie Sie Ihre Vertragslaufzeit prüfen, wann eine Kündigung möglich ist und welche Fristen gelten.
Inhaltsverzeichnis
1. Wann ist ein Anbieterwechsel sinnvoll?
2. Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist prüfen
3. Den passenden Internetanbieter finden
4. Schritt für Schritt zum neuen Anbieter
5. Probleme beim Anbieterwechsel vermeiden
7. Fazit: So wechseln Sie Ihren Anbieter sicher und ohne Unterbrechung
Ein Anbieterwechsel lohnt sich, wenn Ihr Internet zu langsam ist oder der Vertrag zu teuer wird. Auch häufige Ausfälle oder schlechter Service sprechen für einen Wechsel.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie in der Regel mit einer Frist von einem Monat kündigen. Das ist der beste Moment, um Tarife zu vergleichen und auf einen günstigeren oder schnelleren Anschluss umzusteigen.
Besonders bei älteren DSL-Verträgen lohnt sich ein Wechsel: Neue Tarife bieten häufig mehr Geschwindigkeit zum gleichen Preis.
Bevor Sie den Anbieter wechseln, sollten Sie Ihren bestehenden Vertrag genau prüfen. Achten Sie vor allem auf die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigungsfrist.
Die meisten Internet- und Telefonverträge laufen 24 Monate. Erst nach Ablauf dieser Zeit können Sie den Vertrag regulär kündigen. Nach dem Ende der Laufzeit gilt in der Regel eine monatliche Kündigungsfrist. Das bedeutet: Sie können jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen.
Die Kündigungsfrist finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder auf Ihrer Rechnung. Damit der Wechsel reibungslos funktioniert, sollten Sie spätestens zwei Monate vor Vertragsende mit der Planung beginnen. So hat der neue Anbieter genug Zeit, den Anschluss zu übernehmen und die Rufnummer zu portieren.
In bestimmten Fällen dürfen Sie den Vertrag vorzeitig kündigen. Ein Sonderkündigungsrecht besteht zum Beispiel bei:
In diesen Fällen beträgt die Kündigungsfrist in der Regel einen Monat.
Ein Anbieterwechsel ist eine gute Gelegenheit, Ihren Tarif zu prüfen und zu verbessern. Bevor Sie einen neuen Vertrag abschließen, sollten Sie die Angebote mehrerer Anbieter vergleichen. So stellen Sie sicher, dass Preis und Leistung zu Ihrem Bedarf passen.
Achten Sie beim Vergleich nicht nur auf den monatlichen Preis. Diese Punkte sind ebenfalls wichtig:
Prüfen Sie, welche Technologie an Ihrem Standort verfügbar ist:
Der Wechsel von DSL zu Glasfaser lohnt sich, wenn Ihr Anbieter am Wohnort bereits einen Anschluss anbieten kann.
Ein Anbieterwechsel lässt sich heute einfach online beauftragen. Wenn Sie die einzelnen Schritte sauber planen, gelingt der Wechsel ohne Unterbrechung des Anschlusses.
Haben Sie einen passenden Tarif gefunden, beauftragen Sie den Wechsel direkt über den Wechselservice des neuen Anbieters. Dieser kümmert sich um die Kündigung beim bisherigen Vertragspartner. So lässt sich am besten sicherstellen, dass Ihr Anschluss nahtlos übergeht.
Damit der Wechsel reibungslos abläuft, müssen Ihre Daten beim alten und beim neuen Anbieter exakt übereinstimmen. Überprüfen Sie:
Schon kleine Abweichungen wie ein Tippfehler im Namen können die Rufnummernmitnahme verzögern.
Wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten, geben Sie dies beim neuen Anbieter an. Die Rufnummernmitnahme ist gesetzlich kostenlos, egal ob Handynummer oder Festnetz. Sie kann bis maximal einen Monat nach Vertragsende beantragt werden. Die technische Aktivierung erfolgt am vereinbarten Umschalttermin. Das ist in der Regel am Tag des Anbieterwechsels.
Am Tag des Anbieterwechsels wird Ihr neuer Anschluss aktiviert. Der Termin wird Ihnen in der Regel einige Tage vorher mitgeteilt. Bleiben Sie an diesem Tag möglichst erreichbar, falls ein Techniker vor Ort etwas prüfen muss.
Router anschließen
Schließen Sie den Router entsprechend der Anleitung Ihres Anbieters bzw. des Herstellers an. In vielen Fällen reicht es, das Gerät – je nach Anschlussart – mit der Telefondose, der Multimediadose oder der Glasfaserbox zu verbinden und den Strom einzuschalten. Die Verbindung baut sich automatisch auf, sobald der Anschluss freigeschaltet ist.
Wenn Sie den Router selbst gekauft haben, müssen Sie die Zugangsdaten manuell eingeben. Diese finden Sie:
Geben Sie dort Benutzername und Passwort für den Internetzugang ein. Danach sollte der Router eine Verbindung herstellen.
Telefonanschluss aktivieren
Nutzen Sie zusätzlich einen Festnetzanschluss, verbinden Sie das Telefon mit dem Router. Die meisten Anbieter stellen die Telefonie automatisch bereit. Testen Sie, ob Sie ein Freizeichen hören und Anrufe tätigen können.
Sobald alles verbunden ist, testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit. Nutzen Sie dafür den Speedtest, um zu prüfen, ob die vereinbarte Leistung ankommt. Falls die Verbindung nicht stabil ist, starten Sie den Router neu oder wenden Sie sich an den Kundendienst des neuen Anbieters.
Ein Anbieterwechsel verläuft meist reibungslos, wenn Sie rechtzeitig planen und alle Daten korrekt angeben. Dennoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen oder Störungen kommen. Mit den folgenden Hinweisen vermeiden Sie die häufigsten Probleme.
Bleibt Ihr Anschluss nach dem Wechsel länger als einen Tag unterbrochen, haben Sie Anspruch auf Weiterversorgung durch den alten Anbieter. Das ist gesetzlich geregelt (§ 59 Abs. 2 TKG). Ihr bisheriger Anbieter muss Sie so lange weiter mit Internet versorgen, bis der neue Anschluss funktioniert. Die Voraussetzung dafür ist allerdings, dass der Wechsel nicht an Ihnen gescheitert ist, weil Sie beispielsweise zum vereinbartem Servicetermin nicht zu Hause waren.
Zudem steht Ihnen bei einer länger als vereinbarten Unterbrechung oder einem vom Anbieter versäumten Technikertermin eine gesetzliche Entschädigung zu:
Diese Regelung gilt aber nur, wenn sich der Ort Ihres Anschlusses nicht ändert. Wenn Sie den Anschlussort wechseln, handelt es sich um einen Umzug. In diesem Fall gelten die Regelungen zur Weiterversorgung nicht und es kann zu längeren Unterbrechungen kommen.
Tipp: Nutzen Sie während der Wartezeit einen mobilen Hotspot oder LTE-Router, um weiter online zu bleiben. Viele Anbieter stellen bei längeren Ausfällen sogar Übergangslösungen bereit.
Ein Umzug ist ein häufiger Anlass, den Anbieter zu wechseln. Wichtig ist, dass Sie frühzeitig prüfen, ob Ihr bisheriger Anbieter seine Leistung am neuen Wohnort weiterhin anbieten kann.
Bevor Sie kündigen, sollten Sie über die Website Ihres Anbieters oder ein Vergleichsportal prüfen, ob DSL, Kabel oder Glasfaser an Ihrer neuen Adresse verfügbar sind.
Kann Ihr bisheriger Anbieter den Vertrag am neuen Wohnort nicht erfüllen – zum Beispiel, weil dort kein Anschluss vorhanden ist oder die Geschwindigkeit deutlich geringer wäre –, dürfen Sie vorzeitig kündigen.
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und den Grund enthalten – zum Beispiel „Umzug, keine Versorgung möglich“. Fügen Sie, wenn möglich, einen Nachweis Ihrer neuen Adresse bei, beispielsweise Ihre Ummeldebestätigung.
Wenn Ihr Anbieter am neuen Wohnort weiterhin verfügbar ist, können Sie einen Umzugsauftrag stellen.
Wichtig: Planen Sie den Umzug rechtzeitig. Melden Sie ihn mindestens vier Wochen im Voraus. So bleibt genug Zeit für die technische Umsetzung und mögliche Technikertermine.
Wenn Sie Ihre bisherige Festnetznummer auch am neuen Wohnort behalten möchten, können Sie das beim Anbieterwechsel angeben. Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos, in der Regel im Wechselservice enthalten und funktioniert unabhängig vom Wohnort, solange sich das Vorwahlgebiet nicht ändert. Ziehen Sie in ein anderes Vorwahlgebiet, können Sie die alte Nummer meist nicht übernehmen. Der neue Anbieter stellt Ihnen dann eine neue Rufnummer bereit.
Ein Anbieterwechsel kann unkompliziert verlaufen, wenn Sie ihn gut vorbereiten. Prüfen Sie zuerst Ihre Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist. So vermeiden Sie Überschneidungen und doppelte Zahlungen.
Vergleichen Sie anschließend die Tarife verschiedener Anbieter. Achten Sie auf Geschwindigkeit, Kosten und Vertragsbedingungen. Besonders beim Umstieg von DSL auf Glasfaser lohnt sich ein genauer Blick auf die Verfügbarkeit und die einmaligen Anschlusskosten.
Beauftragen Sie den Wechsel rechtzeitig: idealerweise zwei bis drei Monate vor Vertragsende. Lassen Sie den neuen Anbieter die Kündigung übernehmen und geben Sie Ihre Kundendaten genau an. So gelingt die Rufnummernmitnahme ohne Verzögerung.
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