Mitarbeiter Technical Backoffice (w/m/d)
Das treibst du voran
- Bearbeitung schriftlicher Störungsmeldungen: Du übernimmst die zentrale technische Bewertung eingehender Anfragen aus Customer Operations und sorgst für eine schnelle sowie fundierte Klärung von Störungen.
- Technische Analyse von Kundenstörungen im FTTH-Umfeld: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Fehlerursachen und trägst zu einer nachhaltigen Behebung von Störungen im Glasfasernetz bei.
- Eigenständige Störungsbearbeitung: Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du auch bei Störungen mit einer größeren Anzahl betroffener Kunden eine effiziente und zuverlässige Bearbeitung sicher.
- Koordination komplexer Störungsfälle: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen gewährleistest du die zielgerichtete Weiterleitung und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen.
- Technische Betreuung von Wholesale-Kunden: Auf Basis definierter Prozesse unterstützt du die Bearbeitung technischer Anliegen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Geschäftskunden.
- Fachliche Unterstützung von Außendiensttechnikern: Mit deinem Know-how unterstützt du Techniker bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen im Feld.
- Abstimmung zu Änderungen und Rückfragen: Durch deine bereichsübergreifende Kommunikation schaffst du Klarheit bei offenen Punkten und unterstützt einen effizienten Informationsfluss.
- Dokumentation und Prozessqualität: Mit einer sorgfältigen Pflege der Ticketsysteme sowie deiner Mitwirkung an Qualitätssicherungsmaßnahmen trägst du zur Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe bei.
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare technische Ausbildung alternativ relevante Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Glasfaserbereich
- Erste Berufserfahrung bei einem Telekommunikationsanbieter oder im Netzbetrieb
- Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
- Technisches Grundverständnis für Glasfaser-, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien
- Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen, idealerweise mit ServiceNow
- Teamplayer mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
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