Im Falle eines entstandenen Schadens durch die Bauarbeiten am Glasfasernetz nutzen Sie bitte das nachfolgende Formular zur Meldung von Bauschäden. Beschreiben Sie den Schaden genau und senden Sie mindestens 3 Fotos (max. 5 MB pro Foto) aus verschiedenen Perspektiven mit. So können wir uns ein Bild machen. Bitte nutzen Sie ausschließlich dieses Formular. Nur so ist gewährleistet, dass alle benötigten Informationen bei uns ankommen.
Das Schadensformular gilt nur für Schäden, die eindeutig und in direktem Zusammenhang mit dem Ausbau des Glasfasernetzes verursacht wurden und nicht vorhersehbar waren, wie etwa eine beschädigte Gartenmauer oder Pflasterung. Ein am falschen Ort angebrachtes Netzabschlussgerät (NT) z.B. gilt nicht als Schaden. Reklamationen dieser Art melden Sie bitte telefonisch bei unserem Kundenservice oder per E-Mail.
Zu Ihrer Schadensmeldung wird umgehend ein Ticket eröffnet und die Informationen werden an das zuständige Generalunternehmen zur Bearbeitung weitergeleitet. Alle Vorgänge zu Schadensmeldungen werden von Deutsche Glasfaser überwacht, um die Schadensbehebung oder ggf. –begleichung so reibungslos wie möglich vorzunehmen.
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Sowohl Deutsche Glasfaser als auch die Generalunternehmen sind darauf bedacht, Schäden schnellstmöglich zu bearbeiten.
