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Complaint Management Specialist (w/m/d)
Standort
BorkenFlexibilität
HybridTätigkeitsbereich
KundenmanagementDas treibst du voran
- Persönliche und enge Begleitung sowie Lösung von kritischen Kundenvorfällen und Eskalationen, mit dem Ziel, auch in anspruchsvollen Situationen ein positives Kundenerlebnis zu schaffen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Kommunikation, ergänzt durch proaktive Maßnahmen zur Beschwerdeprävention, um das Vertrauen unserer Kundschaft langfristig zu stärken
- Entwicklung und Implementierung von wirkungsvollen Lösungsstrategien, die eine zügige, transparente und zufriedenstellende Behebung von Kundenproblemen ermöglichen
- Aufbau eines bereichsübergreifenden Netzwerks, um interne Abläufe effektiv zu koordinieren und schnell auf Kundenanliegen reagieren zu können
- Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Beschwerdevorgänge in den relevanten Systemen, um eine vollständige Nachverfolgbarkeit und Qualitätssicherung zu gewährleisten
- Unterstützung bei kontinuierlichen Prozessanalysen und -optimierungen, mit dem Ziel, die Effizienz im Beschwerdemanagement nachhaltig zu steigern
Das zeichnet dich aus
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicheres und überzeugendes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Fundierte Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
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