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Prozessmanager Salesforce (w/m/d)
Standort
DüsseldorfFlexibilität
HybridTätigkeitsbereich
Strategie & TransformationDas treibst du voran
- Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung digitaler End-to-End-Prozesse im CRM-Umfeld, mit dem Ziel, nutzerzentrierte, effiziente Abläufe für Kunden und Mitarbeitende zu etablieren.
- Optimierung der Salesforce Service Cloud durch strukturierte Anforderungsanalyse der Fachbereiche, um eine konsistente und ganzheitliche Customer Journey für Kunden und Service Advisors zu ermöglichen
- Gestaltung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu Systemen wie ServiceNow, wodurch reibungslose Prozessübergänge und konsistente Datenflüsse sichergestellt werden
- Verbesserung der CRM-Nutzung durch gezielte Anpassung der Benutzeroberflächen, um die tägliche Arbeit effizienter und intuitiver zu gestalten
- Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) innerhalb des CRM-Systems, der eine nachhaltige Anpassung an sich wandelnde Anforderungen gewährleistet
- Fachliche Unterstützung der CRM-Anwender und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, der IT und externen Dienstleistern, um Lösungen gemeinsam umzusetzen und Systemoptimierungen zielgerichtet voranzutreiben
- Aktive Mitwirkung an der agilen Transformation des Teams, als Beitrag zur Einführung moderner Arbeitsweisen und Technologien
- Kommunikation relevanter Systemupdates und Prozessänderungen an interne Anwendergruppen, was Transparenz schafft und die reibungslose Einführung neuer Funktionen fördert
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Weiterentwicklung von Salesforce, idealerweise in der Service Cloud, ergänzt durch Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Associate
- Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Präsentationen
- Routinierter Umgang mit Tools wie MS Teams, JIRA und MS Office
- Stark ausgeprägtes analytisches Denken, hohe Zahlenaffinität und konzeptionelle Stärke
- Eigeninitiative, Flexibilität und Gestaltungswille
- Team- und Kommunikationsfähigkeit auf hohem Niveau
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
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