Wholesale Service Manager (w/m/d)

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Standort

Düsseldorf

Flexibilität

Hybrid

Tätigkeitsbereich

Bau & Planung

Das treibst du voran

Zentrale Ansprechperson für zugewiesene Wholesale-Partner und interne Internet Service Provider für alle Belange rund um das Thema Kundenaktivierungen
Überwachung und Sicherstellung der mit unseren Wholesale Partnern vereinbarten vertraglichen Service Level Agreements
Frühzeitiges Erkennen von Eskalationen sowie gezielte Maßnahmeneinleitung zur Risikominimierung
Erstellung und Durchführen von Reviews zur Einhaltung der Service Level Agreements mit internen und externen Schnittstellen wie den Wholesale-Kunden, dem Key Account Management und realisierenden Bauabteilungen
Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Planung von Forecasts, Steuerung der monatlichen Produktion sowie Maßnahmenkontrolle, um Zielvorgaben zu erreichen
Interne Beratung bei der Einführung von Wholesale-Produkten und der Optimierung von Prozessen

Das zeichnet dich aus

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im ICT-/TK-Bereich
Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der Telekommunikationsbranche oder im Glasfaser-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ITK-Dienstleistungen und deren Implementierung sind von Vorteil
Hervorragende logisch-analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und erfolgsorientierte Arbeitsweise, um Kundenaktivierungen und Orderprognosen effektiv zu bewerten und umzusetzen
Sichere Moderations- und Präsentationstechniken sowie exzellente Kenntnisse in Excel und PowerPoint zur überzeugenden Kommunikation mit Kunden, relevanten Schnittstellen und dem Senior Management
Teamplayer mit starkem Organisationstalent und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
Exzellentes Stakeholder-Management sowie souveränes Krisen- und Eskalationsmanagement

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

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Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:

Olivia Zydek

Expert Talent Acquisition & Employer Branding

o.zydek@deutsche-glasfaser.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Hybrid

Bau & Planung

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