Complaint & Claims Manager (w/m/d)

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Standort

Düsseldorf

Flexibilität

Hybrid

Tätigkeitsbereich

Bau & Planung

Das treibst du voran

Bewertung von gemeldeten Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards
Durchsprache der Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern
Anforderung und Koordination von Ersatzvornahmen und Durchsetzung von daraus resultierenden Forderungen bei unseren Baupartnern
Kommunikation und Abstimmung der Maßnahmen mit internen und externen Stakeholdern
Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung der Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement
Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen für operative und strategische Prozessoptimierung
Durchführung und Leitung von Performancegesprächen sowie die Steuerung der Performance im Beschwerde Bereich

Das zeichnet dich aus

Erfolgreich abgeschlossene/s kaufmännische/s Ausbildung oder Studium
Relevante Berufserfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel
Kenntnisse im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
Ausgeprägte analytische, planerische und konzeptionelle Fähigkeiten
Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke, einer hohen Eigenverantwortung, schnellen Auffassungsgabe und präzisen Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

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Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:

Olivia Zydek

Expert Talent Acquisition & Employer Branding

o.zydek@deutsche-glasfaser.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Gemeinsam Großes gestalten

In 4 Schritten zu deinem Job bei Deutsche Glasfaser

Weitere Stellenangebote

Abteilungsleitung Roll-Out Management (w/m/d)

Übernimm die Leitung regionaler FTTH-Projekte und forme mit deinem Team die digitale Infrastruktur von morgen. Gestalte den Ausbau strategisch, effizient und in enger Abstimmung mit Partnern und Kommunen.

Düsseldorf

Vor Ort

Bau & Planung

Planer Roll-Out (w/m/d)

Mit deinem Blick fürs Detail sorgst du für die Einhaltung unserer Planungsrichtlinien und begleitest den Baufortschritt unserer Partner. Du erstellst Abschlussdokumentationen und steuerst eigenständig kleinere Ausbauprojekte.

Düsseldorf

Hybrid

Bau & Planung

Projektmanager FTTH – Sachstand & Neuvergabe (w/m/d)

Gestalte mit uns den Glasfaserausbau von morgen – durch technische Bewertung, klare Analysen und enge Abstimmung mit Bau-Teams, Kommunen und Partnern. Dein Blick fürs Detail sorgt für Qualität, Sicherheit und Fortschritt.