Abteilungsleitung Service Operations & Analytics (w/m/d)
Das treibst du voran
- Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine klare und wertschätzende Führung entwickelst du deine Mitarbeitenden weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Abteilung.
- Weiterentwicklung der operativen Steuerung: Mit deinem strategischen Blick entwickelst du die Steuerungsmodelle in Customer Operations kontinuierlich weiter und schaffst die Grundlage für eine effiziente und leistungsfähige Organisation.
- Ressourcen- und Kapazitätsmanagement: Durch deine Steuerung des Workforce Managements (WFM) stellst du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung für alle internen und externen Service-Einheiten sicher.
- Strategische Weiterentwicklung des Partnermanagements: In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern stärkst du die Zusammenarbeit und schaffst nachhaltige Strukturen für eine leistungsfähige Serviceorganisation.
- Performance-, KPI- und Management-Reporting: Auf Basis aussagekräftiger Kennzahlen schaffst du Transparenz über die operative Leistung und ermöglichst fundierte Entscheidungen auf Managementebene.
- Budgetplanung und -steuerung: Mit deiner vorausschauenden Planung stellst du einen verantwortungsvollen Einsatz der finanziellen Ressourcen und die wirtschaftliche Zielerreichung des Bereiches sicher.
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Operations-, Customer Service- oder Operations-Management
- Fundierte Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und strategischer Partner
- Stratege mit dem Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen sowie einem hohen Maß an Verhandlungskompetenz
- Kommunikationstalent mit Überzeugungskraft im Umgang mit Management, Fachbereichen und externen Partnern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Jetzt bewerbenGemeinsam Großes gestalten
In 4 Schritten zu deinem Job bei Deutsche Glasfaser
Bewerbung
Feedback
Kennenlernen
