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Service Level Manager (w/m/d)

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Standort
Düsseldorf
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
IT & Netzinfrastruktur

Das treibst du voran

  • Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs): Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
  • Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels: Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
  • Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen: In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
  • Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams: Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
  • Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management: Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen: Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Das zeichnet dich aus

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
  • Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
  • Kenntnisse im Vertragsmanagement
  • Empathischer Faktenprüfer mit der Fähigkeit vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufzubauen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Elena Fernandez

Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acqusition Partner

e.fernandez@deutsche-glasfaser.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Gemeinsam Großes gestalten

In 4 Schritten zu deinem Job bei Deutsche Glasfaser

Die Grafik zeigt eine Person, die ein Dokument in der Hand hält. Ein weiters liegt auf dem Tisch vor ihr. Die Person sitzt auf einem Stuhl und ist von hinten zu sehen.

Bewerbung

Den passenden Job gefunden? Dann nimm dir ein paar Minuten Zeit und bewirb dich ganz unkompliziert online mit deinen Unterlagen!

Die Grafik zeigt einen Lebenslauf auf den eine Lupe gehalten wird. Daneben sieht man noch ein gelbes Häkchen.

Feedback

Gemeinsam mit den Fachbereichen schauen wir uns deine Bewerbung an – und melden uns innerhalb von etwa zwei Wochen bei dir.

Die Grafik zeit zwei Menschen, die am Tisch sitzen. Es steht ein Laptop dabei und die Menschen unterhalten sich.

Kennenlernen

In einem digitalen Interview und je nach Stelle in einem weiteren Gespräch lernen wir dich besser kennen – und du uns.

Die Grafik zeigt 2 Personen, die sich die Hand geben. um sie herum gibt es Konfetti und Luftschlanken in bunten Farben.

Zusage

Wenn alles passt, erhältst du deinen Vertrag. Damit wirst du Teil des Teams – und kannst schon mal mit dem Preboarding starten!

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