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Incident & Problem Manager (w/m/d)
Standort
DüsseldorfFlexibilität
HybridTätigkeitsbereich
IT & NetzinfrastrukturDas treibst du voran
- Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements, zur strukturierten Ursachenanalyse und nachhaltigen Vermeidung wiederkehrender Störungen im operativen Betrieb
- Regelmäßige Durchführung von Reviews bestehender Problem-Management-Prozesse, mit dem Ziel der kontinuierlichen Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung
- Teilnahme am Major-Incident-Prozess sowie aktive Unterstützung im Eskalationsfall, um kritische Störungen zügig einzugrenzen, zu koordinieren und Lösungen effektiv einzuleiten
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern, zur Beschleunigung von Lösungsfindungen durch gezielten Informationsaustausch und technische Abstimmung
- Sicherstellung einer professionellen Reaktion in Eskalationssituationen, durch einen kühlen Kopf und die Konzentration auf pragmatische, schnelle Lösungen mit Wirkung
- Anwendung ausgeprägter analytischer Fähigkeiten, zur fundierten Bewertung von Vorfällen, zur Erkennung von Mustern und zur Entwicklung langfristig tragfähiger Lösungsansätze
Das zeichnet dich aus
- Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, zur Anwendung branchenspezifischer Prozesse und Standards
- Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse und ITIL-Zertifizierung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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