Abteilungsleitung Service Excellence & Enablement (w/m/d)
Das treibst du voran
- Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine Führung der Teams in Saarlouis und Borken schaffst du klare Strukturen, stärkst die Zusammenarbeit und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
- Strategische Qualitätssteuerung: Mit deinem Blick auf unsere internen Servicecenter und externen Servicepartner im Nearshore-Umfeld stellst du eine einheitliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität sicher.
- Schaffung optimaler Rahmenbedingungen: Durch die Etablierung von Trainings, Coaching, Knowledge Management und Performance-Steuerung ermöglichst du Mitarbeitenden und KI-Agenten eine konsistente und sichere Anwendung unserer Serviceprozesse, Kommunikationsrichtlinien, Produktkenntnisse und Systeme.
- Qualitätssicherung relevanter KPIs: Auf Basis geeigneter Methoden und Maßnahmen stärkst du die Entwicklung zentraler Qualitätskennzahlen wie Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und First Contact Resolution.
- Qualitätsreviews und Kalibrierungen: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sorgst du durch Reviews, Kalibrierungen und Workshops für ein gemeinsames Qualitätsverständnis und eine verlässliche Bewertung der Serviceleistung.
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Qualitäts- oder Knowledge Management, idealerweise in einem dienstleistungs- oder infrastrukturgeprägten Umfeld
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und KI-gestützten Lösungen
- Kommunikationstalent, das Aufgaben effizient anpackt und für Fortschritt in der Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen und externen Partnern sorgt
- Ausgeprägte Führungsstärke und Veränderungskompetenz in einem dynamischen Transformationsumfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
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