{"id":13172,"date":"2023-10-12T16:04:58","date_gmt":"2023-10-12T14:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/?p=13172"},"modified":"2023-10-12T16:05:35","modified_gmt":"2023-10-12T14:05:35","slug":"smart-learning-fuer-kommunen-der-weg-zum-individuellen-social-media-konzept","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/smart-learning-fuer-kommunen-der-weg-zum-individuellen-social-media-konzept\/","title":{"rendered":"Smart Learning f\u00fcr Kommunen: Der Weg zum individuellen Social-Media-Konzept"},"content":{"rendered":"\t\t
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Christian Rosenberger und Julia Lupp bringen Kommunikationsverantwortlichen in Kommunen die sozialen Medien n\u00e4her. <\/em>Foto: Amtshelden<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Amtshelden-Programm ist ein Smart-Learning-Programm, das Besch\u00e4ftigten in Kommunen den richtigen Umgang mit den sozialen Medien nicht nur vermittelt, sondern selbst entwickeln l\u00e4sst \u2013 inklusive Netzwerk und ausprobieren. Denn der Nutzen ist f\u00fcr St\u00e4dte und Gemeinden gro\u00df, die Unsicherheit aber teils noch gr\u00f6\u00dfer. Die Entwickler Julia Lupp und Christian Rosenberger erkl\u00e4ren im Interview, warum mehr Kommunen auf die Kommunikation \u00fcber die Sozialen Medien setzen sollten.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Warum sollten Kommunen \u00fcberhaupt \u00fcber Social Media kommunizieren? Wie profitieren sie davon? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Julia Lupp: Aus meiner Sicht gibt es daf\u00fcr drei entscheidende Gr\u00fcnde: Aktuell sind insbesondere Facebook und Instagram die einzigen Kommunikationskan\u00e4le, auf denen wir B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger erreichen k\u00f6nnen, selbst wenn sie keine \u00f6ffentlichen Kan\u00e4le der Kommunen abonniert haben und staatlichen Organisationen vielleicht sogar skeptisch gegen\u00fcberstehen. Zweitens bieten soziale Medien die Chance, tats\u00e4chlich in Dialog miteinander zu treten, anders als es bei Newslettern oder Pressemitteilungen der Fall w\u00e4re. Drittens erreicht man \u00fcber die sozialen Medien eine gro\u00dfe Anzahl an Menschen \u2013 darunter auch die j\u00fcngere Generation \u2013 schneller als mit jedem anderen Kommunikationsmedium. Gerade in Krisen oder bei Unf\u00e4llen ist das ein absolut entscheidender Faktor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vor welchen H\u00fcrden stehen die Kommunen und warum ben\u00f6tigen sie dabei Unterst\u00fctzung? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Christian Rosenberger: Noch gibt es l\u00e4ngst nicht in allen St\u00e4dten jemanden, der sich um Kommunikation oder gar spezifisch um Social Media k\u00fcmmert. Dabei erfordern Aufgaben wie Recherche, Content-Produktion und Communitymanagement Zeit und Expertenwissen. Viele Kolleginnen und Kollegen sind unsicher, weil sie vielleicht einen Verwaltungshintergrund haben und ihnen der professionelle Hintergrund f\u00fcr diese Arbeit fehlt. Au\u00dferdem mangelt es in vielen Beh\u00f6rden am Austausch untereinander \u2013 dabei haben wir festgestellt, dass die meisten Kommunen die gleichen Fragen und Herausforderungen haben, ganz unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe oder dem Bundesland.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie hilft dabei Ihr \u201eAmtshelden-Programm\u201c weiter? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Julia Lupp: Wir nennen es ein Smart-Learning-Programm, weil es Lernen, Austausch, Netzwerk und praktische Anwendung verbindet. Zun\u00e4chst bringen wir immer f\u00fcnf Social-Media-Verantwortliche aus verschiedenen Kommunen zusammen und schaffen so ein Netzwerk, das auch \u00fcber die zw\u00f6lf Wochen hinausbesteht, die das Programm dauert. Im Programm selbst lernen die Teilnehmenden im Austausch miteinander und entlang eines systematischen Workbooks mit \u00fcber hundert \u00dcbungen alles, was sie f\u00fcr gute Beh\u00f6rdenkommunikation brauchen: Redaktionsplanung, effiziente Freigabeworkflows, Videoerstellung, Positionierung der Beh\u00f6rdenleitung, Konfliktkommunikation, Community Management und vieles mehr. Dabei bekommen sie jede Menge Tools und Tipps direkt aus der Verwaltungspraxis an die Hand. Ich habe selbst fast vier Jahre lang die Pressestelle einer Stadtverwaltung verantwortet und alles mit in das Programm gepackt, was ich selbst erlebt und gelernt habe.<\/p>

Nach zw\u00f6lf Wochen haben die Teilnehmenden ein individuelles Konzept f\u00fcr ihre Verwaltung und neuen Mut, Ideen auszuprobieren. Weil fast alle Aufgaben direkt im Kommunikationsalltag umgesetzt oder gepostet werden k\u00f6nnen, sehen sie direkt auch den Unterschied auf ihrem Kanal hinsichtlich Followern oder Engagement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das Programm l\u00e4uft \u00fcber zw\u00f6lf Wochen und basiert auf eigens daf\u00fcr entwickelten Schulungsmaterialien.\nFoto: Amtshelden <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie sieht es beim Recruiting in der \u00f6ffentlichen Verwaltung aus? Wird da eine Plattform wie LinkedIn nicht auch immer wichtiger? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Christian Rosenberger: LinkedIn ist auf jeden Fall bundesweit sehr stark im Kommen, auch quer durch den \u00f6ffentlichen Sektor. Damit erreicht man nat\u00fcrlich auch Fachkr\u00e4fte anders und \u00fcber die eigenen Stadtgrenzen hinaus. Wir setzen f\u00fcr LinkedIn aktuell ein Smart-Learning-Webinar auf, das im Oktober an zwei Tagen f\u00fcr jeweils zwei Stunden stattfinden wird. Danach ist man nicht nur fit in Sachen Recruiting auf LinkedIn, sondern wei\u00df insgesamt, wie die Plattform tickt und funktioniert, und kann sich dort ein starkes Netzwerk aufbauen. Das Webinar kann man ganz einfach auf unserer Website buchen: www.amtshelden.de<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie ist das Feedback der Teilnehmenden auf das Amtshelden-Programm? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Christian Rosenberger: Wir sind selbst \u00fcberw\u00e4ltigt, von den tollen R\u00fcckmeldungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Wir haben das Smart-Learning-Programm \u00fcber ein Jahr lang entwickelt und wussten nicht, wie gut die vielen verschiedenen Komponenten aus Workbook, Online-Plattform mit Videos und Checklisten, Konzeptentwicklung und Netzwerk tats\u00e4chlich zusammenpassen w\u00fcrden. Schon beim ersten Schulterblick nach sechs Wochen haben uns das Feedback und die vielen kleine Erfolge der Teilnehmenden umgehauen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie stark sind die kommunalen Kan\u00e4le von Hassnachrichten oder sonstigem Missbrauch betroffen und was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Julia Lupp: Es gibt kritische oder kontroverse Themen, die unterschiedlich starke Emotionen hervorrufen \u2013 auch im Netz. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass eine starke Community hilft und mitunter selbst regulierend eingreift, wenn jemand den Anstand vermissen l\u00e4sst oder pers\u00f6nlich wird. Wichtig ist hier, dass die Kolleginnen und Kollegen in den Pressestellen wissen, wie sie damit umgehen sollen, um solche Dinge nicht mit nach Hause zu nehmen. Hier muss unbedingt auch die Verwaltungsleitung klare Kante zeigen und R\u00fcckendeckung geben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie sieht es mit dem Datenschutz aus? <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Julia Lupp: Der Schutz der Daten der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger ist ohne Zweifel wichtig. Ebenso wie eine transparente Information der Menschen \u00fcber die Arbeit ihrer Stadtverwaltung, die sie in so vielen Bereichen unmittelbar betrifft. In den sozialen Medien sto\u00dfen diese beiden Belange schon manchmal aneinander \u2013 ob dann die Informationspflicht oder der Datenschutz h\u00f6her wiegt, werden die Gerichte auf Bundesebene kl\u00e4ren m\u00fcssen, das wird noch Jahre dauern. Kommunen rate ich bis dahin, weiter transparent, dialogorientiert und auf m\u00f6glichst vielen Kan\u00e4len mit ihren B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern im Austausch zu bleiben und nicht im vorauseilenden Gehorsam abzuschalten, bevor ein Urteil vorliegt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das Programm und Stimmen von Teilnehmerinnen<\/h5> <\/div>\n

Das Programm startet jeweils zu bestimmten Zeiten im Jahr. Die n\u00e4chste Runde mit buchbaren Pl\u00e4tzen beginnt im April 2024. Umfassende Informationen gibt es auf www.amtshelden.de<\/strong><\/a>. Dort findet man auch den Podcast Kleinstadtniveau, in dem Julia und Christian regelm\u00e4\u00dfig mit G\u00e4sten \u00fcber Beh\u00f6rdenkommunikation sprechen und Tipps zu Recruiting, Shitstorm-Management oder Datenschutz geben. Direkt buchen kann man das Programm auch \u00fcber die Website der Kommunalen Gemeinschaftsstelle f\u00fcr Verwaltungsmanagement (KGSt)<\/strong><\/a>.<\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Portrait\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Margaretha Mohr von der Stadt Worms konnte durch das Amtshelden-Programm die interne Zusammenarbeit verbessern.\nFoto: privat<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Margaretha Mohr, Stadtverwaltung Worms:
\u201eAls ich das Programm gefunden habe, bin ich direkt neugierig geworden. Es war einfach mal etwas ganz anderes im Vergleich zu den klassischen Weiterbildungen. Die interne Zusammenarbeit hat sich dadurch stark verbessert und die gesamte Stadtverwaltung profitiert davon. Wir achten darauf, dass wir einen besseren Mix in der Kommunikation haben und interaktiver kommunizieren. Das hat auf jeden Fall schon Wirkung gezeigt.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Portrait\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Stephanie Kunert konnte nach dem Amtshelden-Programm die Follower-Zahlen in ihrem Landkreis steigern.\nFoto: privat<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stephanie Kunert, Landkreis Dahme-Spreewald:
\u201eIch war sofort begeistert. Mir fehlte beim Landkreis der Austausch mit anderen Social-Media-Managern in der Verwaltung. Man hat im B\u00fcro niemanden, mit dem man solche Themen besprechen kann. Unsere Follower-Zahlen sind nach dem Programm deutlich nach oben gegangen. Ich kann mehr Menschen erreichen und unsere Botschaften besser platzieren, weil man teilweise auch ganz anders an die Themen rangeht.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00dcber die Macher von Amtshelden<\/h5> <\/div>\n

Christian Rosenberger ist diplomierter Journalist und war acht Jahre lang Inhaber einer Social-Media-Agentur in Frankfurt. Heute ist er Dozent an der Hochschule Darmstadt und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Brandbuilding Agentur Concrete. Julia Lupp ist diplomierte Online-Journalistin und hat jahrelang als freie Reporterin gearbeitet. 2020 wechselte sie nach zw\u00f6lf Jahren als Kommunikationsberaterin in den \u00d6ffentlichen Dienst und ist seitdem als Pressesprecherin und Social-Media-Verantwortliche f\u00fcr die Stadt<\/strong> Taunusstein<\/strong><\/a>. Ihre Arbeit sorgt nicht nur in ihrer Kommune f\u00fcr Aufmerksamkeit. So wurde sie als Speakerin auf die All Facebook den Social Media Tagen der Quadriga sowie auf den Kommunikationskongress eingeladen.<\/p>

Gemeinsam haben sie das Programm Amtshelden<\/strong><\/a> entwickelt, um die B\u00fcrgerkommunikation in der Verwaltung zu verbessern. Seit 2021 hosten sie den\u00a0Podcast Kleinstadtniveau<\/a><\/strong>\u00a0rund um das Thema Social Media f\u00fcr Beh\u00f6rden einschlie\u00dflich Tipps zu Recruiting, Shitstorm-Management oder Datenschutz.<\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Soziale Medien werden f\u00fcr Kommunen immer wichtiger, doch viele Kommunikationsverantwortlichen f\u00fchlen sich mit den neuen Aufgaben \u00fcberfordert und alleingelassen. Hier setzt das Smart-Learning-Programm Amtshelden an. 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