{"id":12904,"date":"2023-08-22T09:27:34","date_gmt":"2023-08-22T07:27:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/?p=12904"},"modified":"2023-08-22T09:27:35","modified_gmt":"2023-08-22T07:27:35","slug":"frag-den-voicebot-wie-kommunen-kuenstliche-intelligenz-nutzen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/frag-den-voicebot-wie-kommunen-kuenstliche-intelligenz-nutzen-koennen\/","title":{"rendered":"Frag den Voicebot \u2013 wie Kommunen K\u00fcnstliche Intelligenz nutzen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\t\t
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KOMMI kann B\u00fcrgeranfragen beantworten. <\/em>Foto: Komm.ONE<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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In Baden-Wu\u0308rttemberg haben sich vier Kommunen damit besch\u00e4ftigt, wie Ku\u0308nstliche Intelligenz die Sachbearbeitung entlasten und den Bu\u0308rger:innen einen besseren Service bieten kann. Das Ergebnis ist der KOMMI, ein Voicebot, der eigenst\u00e4ndig Fragen beantworten soll. Peter W\u00f6hrle, Bereichsleiter bei Komm.ONE, spricht u\u0308ber den Entstehungsprozess und das Potenzial.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Herr W\u00f6hrle, wer ist KOMMI und was kann er?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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KOMMI ist das Ergebnis eines vom Land Baden-Wu\u0308rttemberg im Rahmen der Digitalakademie@bw gef\u00f6rderten Projekts zur Entwicklung eines Prototyps fu\u0308r einen Voicebot, der zu Dienstleistungen der Stadtverwaltung Auskunft geben kann. Er kann Informationen und Unterlagen durchsuchen, auf dieser Basis Antworten formulieren und als gesprochene Sprache ausgeben. Da es sich um ein Machbarkeitsprojekt handelt, ist KOMMI noch kein ausgereiftes und sofort einsetzbares Produkt. Er wurde inhaltlich exemplarisch bisher nur auf den Vorgang \u201eFu\u0308hrerschein umtauschen\u201c trainiert. Mitte M\u00e4rz 2022 konnte der Voicebot-Prototyp an die beteiligten Kommunen zum weiteren Testen u\u0308bergeben werden. Im Ergebnis haben wir eine Open-Source-L\u00f6sung geschaffen, auf die jeder Zugriff hat, um sie fu\u0308r seine Zwecke weiterzuentwickeln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Portr\u00e4t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Peter W\u00f6hrle hat die Entwicklung von KOMMI begleitet.\nFoto: Komm.ONE <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Welche Vorteile soll so ein Voicebot in der kommunalen Verwaltung bringen?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zum einen besch\u00e4ftigen wir uns im Rahmen dieses Projekts intensiv mit dem Thema Barrierefreiheit, denn der Voicebot kann seine Erkenntnisse als gesprochene Sprache ausgeben. Das macht die Entwicklung aber auch komplizierter, weil dadurch natu\u0308rlich andere Anforderungen an die Texte entstehen. Sie mu\u0308ssen kurz und verst\u00e4ndlich sein. Dass ein Voicebot einfach ein langes Informationsschreiben vorliest, ist nicht die L\u00f6sung.<\/p>

Zum anderen birgt diese Technologie insgesamt fu\u0308r die Kommunen gro\u00dfes Potenzial, wenn es darum geht, die Sachbearbeitung zu entlasten \u2013 was in den n\u00e4chsten Jahren immer n\u00f6tiger werden wird. Der demografische Wandel und explizit die anstehende Pensionierung der Babyboomer-Generation. Das wird den Fachkr\u00e4ftemangel in der kommunalen Verwaltung extrem versch\u00e4rfen. Die Gemeinden brauchen daher mittelfristig Systeme, die zumindest einen Teil davon auffangen k\u00f6nnen. Das funktioniert nur mit Digitalisierung.<\/p>

Verwaltungsassistenten mit Expertenwissen, die sich in vielen Fachbereichen auskennen, wird man damit nicht komplett ersetzen k\u00f6nnen. Wenn es aber beispielsweise darum geht, die richtigen Informationen rauszusuchen, k\u00f6nnen solche Systeme sehr hilfreich sein. Voraussetzung ist aber, dass sie ganz speziell auf die Inhalte der \u00f6ffentlichen Verwaltung trainiert werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Welche Hu\u0308rden gibt es zu u\u0308berwinden, damit das Wirklichkeit wird?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Herausforderung liegt darin, dass diese Inhalte von Gemeinde zu Gemeinde unterschiedlich sein k\u00f6nnen. Die Kommunen haben somit sehr spezielle Anforderungen, und ein solcher Chatbot muss auf deren spezifische Informationen zuru\u0308ckgreifen. Deswegen wu\u0308rde eine kommerzielle L\u00f6sung bei gezielten Fragen nach bestimmten Dienstleistungen einer Kommune wahrscheinlich keine korrekten Antworten liefern, weil sie nicht gezielt die einschl\u00e4gigen Ressourcen auswertet. Die Kommunen sollten also ihre Bots selbst entwickeln und trainieren. Dafu\u0308r fehlt jedoch meist das Geld und auch die Zeit und Expertise.<\/p>

Deshalb sind F\u00f6rderprojekte und Impulsgeber fu\u0308r die Digitialisierung wie die Digitalakadmie@bw mit Modulen wie dem KommHUB so wichtig. Wenn Kommunen zusammenarbeiten und dies gef\u00f6rdert wird, bringt das die Digitalisierung voran. Durch das Vernetzen der Akteure entstehen Synergien. Wir sind sehr froh, dass das Projekt KOMMI in eine zweite F\u00f6rderphase geht, die es aktuell auszugestalten gilt. Beim Einsatz der Informationstechnik sind auch Zusammenschlu\u0308sse wie die Bundesarbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister VITAKO, die das Wissen von mehr als 50 Rechenzentren und Software- und Serviceunternehmen bu\u0308ndelt und als Beraterin und Betriebspartnerin der Kommunen fungiert, von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Digitalakademie@bw und der VoiceBot<\/h5> <\/div>\n

Die Digitalakademie@bw<\/a><\/strong> ist aus der Digitalisierungsstrategie des Landes Baden-W\u00fcrttemberg als F\u00f6rderprojekt des Ministerium des Inneren, f\u00fcr Digitalisierung und Kommunen Baden-W\u00fcrttemberg heraus entstanden. Ihre Aufgabe ist es, Impulsgeber f\u00fcr die digitale Transformation in Kommunen, Landkreisen und der Landesverwaltungen zu sein. Ein Modul ist der KommHUB, eine Plattform, im Rahmen derer Innovationen f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor entwickelt und in Pilotprojekten umgesetzt werden sollen. Eines dieser Projekte war die Entwicklung des Voicebot, an dem sich der Landkreis Calw, die Stadt Heidelberg, die Stadt Karlsruhe und die Gemeinde Langenbrettach beteiligt haben.<\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00dcber Komm.ONE<\/h5> <\/div>\n

Komme.ONE<\/strong><\/a> ist eine Anstalt \u00f6ffentlichen Rechts in gemeinsamer Tr\u00e4gerschaft der Kommunen und des Landes Baden-W\u00fcrttemberg. Auftrag und Anspruch der Komm.ONE A\u00f6R ist die Sicherung der digitalen Souver\u00e4nit\u00e4t der Gesellschaft, indem sie die Kommunen auf Basis von innovativen Cloud-L\u00f6sungen digital gestaltet. Dazu beschafft, entwickelt und betreibt die Komm.ONE A\u00f6R im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrags Verfahren der automatisierten Datenverarbeitung und erbringt unterst\u00fctzende Dienst-, Beratungs- und Schulungsleistungen.<\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz ist in aller Munde. Wie kann sie Kommunen entlasten und den B\u00fcrger:innen behilflich sein? In Baden-W\u00fcrttemberg hat sich ein Pilotprojekt zu einem Voicebot, dem KOMMI, damit besch\u00e4ftigt.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":12905,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-12904","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gemeinschaft"],"yoast_head":"\nK\u00fcnstliche Intelligenz kann B\u00fcrger\u00e4mter entlasten - Digitales B\u00fcrgernetz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Voicebot KOMMI beantwortet eigenst\u00e4ndig Fragen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/frag-den-voicebot-wie-kommunen-kuenstliche-intelligenz-nutzen-koennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00fcnstliche Intelligenz kann B\u00fcrger\u00e4mter entlasten - 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