{"id":12728,"date":"2023-07-14T09:19:44","date_gmt":"2023-07-14T07:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/?p=12728"},"modified":"2023-07-19T09:44:39","modified_gmt":"2023-07-19T07:44:39","slug":"hallo-chatbot-bad-oeynhausen-beantwortet-buergeranfragen-automatisch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/hallo-chatbot-bad-oeynhausen-beantwortet-buergeranfragen-automatisch\/","title":{"rendered":"Hallo, Chatbot: Bad Oeynhausen beantwortet B\u00fcrgeranfragen automatisch"},"content":{"rendered":"\t\t
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B\u00fcrgermeister Lars B\u00f6kenkr\u00f6ger, Chief Digital Officer Julia Kleinert und der Digitale Lotse im Bereich Finanzen Patrick H\u00f6wener bei der Vorstellung des Chatbots in Bad Oeynhausen. \u00a9Stadt Bad Oeynhausen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Seit Mai 2023 gibt es auf der Website der nordrhein-westf\u00e4lischen Stadt Bad Oeynhausen eine neue Stimme: Der Chatbot Colon S\u00fcltemeyer, benannt nach dem Entdecker der ersten \u00f6rtlichen Solequelle, beantwortet B\u00fcrgeranfragen oder leitet, wenn er die Antwort nicht kennt, zu einem Formular weiter, in dem B\u00fcrger:innen ihre Anliegen beschreiben k\u00f6nnen. Die Stadtverwaltung meldet sich dann zur\u00fcck.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201eDer Chatbot ist ein vollwertiger Kontaktkanal zur Stadtverwaltung\u201c, sagt Patrick H\u00f6wener, Digitaler Lotse im Bereich Finanzen, der die Idee f\u00fcr das Systems hatte und an der Entwicklung beteiligt ist. \u201eWenn der Chatbot nicht weiterwei\u00df, kann man uns eine Nachricht schreiben, auf die wir auch reagieren. So vermeiden wir, dass sich die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger zweimal bei uns melden m\u00fcssen. Schlie\u00dflich wollen wir das Anfragemanagement f\u00fcr beide Seiten erleichtern.\u201c<\/p>

\u201eEs gibt auch einige h\u00e4ufige Anfragen, die nicht in unsere Zust\u00e4ndigkeit fallen, etwa Fragen zur Rente. Dann nennt das System einen Link\u201c, beschreibt Chief Digital Officer Julia Kleinert einen weiteren typischen Fall f\u00fcr Verweise aus dem Chatbot-System heraus. \u201eDer Chatbot unterst\u00fctzt uns bei einfachen Sachverhalten, die sich schnell kl\u00e4ren lassen. Wenn es um komplexere Anliegen geht, beispielsweise einen Bauantrag, ben\u00f6tigen wir andere Systeme, die wir gerade aufbauen.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Chatbot beantwortet einfache Anfragen in nat\u00fcrlicher Sprache \u2013 gerne auch auf Englisch, Rum\u00e4nisch oder Polnisch. \u00a9Stadt Bad Oeynhausen <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schnelle Antwort bei einfachen Anfragen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein Hauptgrund f\u00fcr die Entwicklung des Chatbots waren gleichlautende B\u00fcrgerfragen an einzelne Teams oder Bereiche. \u201eDiese sind zwar grunds\u00e4tzlich einfach zu beantworten, dennoch rei\u00dfen sie einen aus anderen Projekten heraus und unterbrechen die Arbeit\u201c, beschreibt Patrick H\u00f6wener die Ausgangssituation. Seine Idee: Simple Anliegen, etwa in Bezug auf die Hundesteuer, k\u00f6nnte eine Maschine beantworten. Auch die Servicequalit\u00e4t f\u00fcr die B\u00fcrger:innen k\u00f6nnte davon profitieren, weil ein Chatbot in nat\u00fcrlicher Sprache antwortet und die Informationen nicht m\u00fchsam selbst auf einer Website zusammengesucht werden m\u00fcssen.<\/p>

Heute ist die Hundesteueranmeldung tats\u00e4chlich aus dem Chatbot heraus m\u00f6glich, der Daten abfragt und verschl\u00fcsselt an die Steuerabteilung sendet. Umgekehrt verkn\u00fcpft die Stadt Steuerbescheide oder andere Mitteilungen an die B\u00fcrger:innen \u00fcber einen QR-Code mit dem Chatbot. Dann startet das Gespr\u00e4ch direkt mit dem spezifischen Anliegen, zu dem das Schreiben versandt wurde.<\/p>

\u201eUnser Chatbot wird sehr gut angenommen und hat in den ersten Wochen bereits \u00fcber 1.300 Gespr\u00e4che gef\u00fchrt\u201c, sagt Patrick H\u00f6wener. \u201eDiese Gespr\u00e4che sind wichtig, weil wir dabei lernen und das System weiterentwickeln k\u00f6nnen: Wo wei\u00df der Chatbot nicht weiter? Welche Anfragen kommen besonders h\u00e4ufig? Wir holen uns Hilfe von den einzelnen Bereichen und binden die Inhalte jetzt nach und nach ein.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Im Chatbot stecken KI \u2013 und 24 Sprachen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Chatbot basiert auf der K\u00fcnstlichen Intelligenz \u201eWatson\u201c von IBM. Umgesetzt wurde das System mit der auf die Entwicklung intelligenter Software-L\u00f6sungen spezialisierten assono GmbH.<\/p>

F\u00fcr die deutsche Sprachversion hat das Team eine Persona entwickelt, damit eine einheitliche Sprechweise entsteht, sich der Chatbot verst\u00e4ndlich ausdr\u00fcckt und Amtsdeutsch vermeidet.<\/p>

Mithilfe der K\u00fcnstlichen Intelligenz des \u00dcbersetzungsprogramms DeepL stehen jedoch weit mehr Sprachen zur Verf\u00fcgung. \u00dcber eine Auswahlleiste im Chat-Fenster l\u00e4sst sich die Sprachversion w\u00e4hlen. \u201eWir orientieren uns an den Nutzerinnen und Nutzern. Deswegen geht es nicht nur um Englisch und Franz\u00f6sisch, sondern um die Fremdsprachen, die in unserer Stadt besonders h\u00e4ufig gesprochen werden. In Abstimmung mit dem B\u00fcrgerb\u00fcro haben wir Rum\u00e4nisch, T\u00fcrkisch und Polnisch in der Auswahlleiste nach vorne gezogen\u201c, berichtet Julia Kleinert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die meiste Arbeit steht noch bevor<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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An den Start gegangen ist im Mai ein trainiertes System, das Fragen aus den Bereichen kommunale Steuern, B\u00fcrgerb\u00fcro und Standesamt beantworten kann. Doch schon in den ersten Wochen ist eine ganze Liste mit Themen zusammengekommen, die das Team jetzt sukzessive in den Chatbot integriert.<\/p>

\u201eWir sammeln Erfahrungen, wo der Chatbot scheitert und was die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger besonders interessiert \u2013 beispielsweise kamen in der ersten Hitzewelle des Sommers viele Anfragen zur Trinkwasserampel, die zum sparsamen Wasserverbrauch animieren soll\u201c, sagt Patrick H\u00f6wener. \u201eEs melden sich aber auch Bereiche, die mit ihren Inhalten gerne im Chatbot vorkommen wollen. Wenn ich mir die neuen Bereiche und Funktionen anschaue, die wir noch integrieren wollen, w\u00fcrde ich sagen: Die meiste Arbeit steht uns noch bevor.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bad Oeynhausen<\/h2> <\/div>\n

Die nordrhein-westf\u00e4lische Stadt Bad Oeynhausen hat knapp 50.000 Einwohner:innen, mehrere Mineralquellen \u2013 und seit Neuestem einen Chatbot. Die Stadtverwaltung nutzt das mehrsprachige, KI-basierte System, um einfache, h\u00e4ufig wiederkehrende B\u00fcrgeranfragen zu beantworten, und baut es laufend aus.<\/p>

Benannt wurde der Chatbot nach einer bekannten historischen Figur aus Bad Oeynhausen: Der Schweinebauer Colon S\u00fcltemeyer gilt als der Entdecker der ersten Solequelle auf dem Gebiet des sp\u00e4teren Kurbades.<\/p>

Weitere Informationen \u00fcber die Stadt \u2013 und den Chatbot in Aktion \u2013 gibt es hier: https:\/\/www.badoeynhausen.de\/startseite<\/a><\/strong><\/p>

Bad Oeynhausen pr\u00e4sentiert den Chatbot auch im Video:<\/p>

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ttrdd-efazI<\/a><\/strong><\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie komme ich zum Standesamt? Was muss ich zum B\u00fcrgerb\u00fcro mitbringen? Zahle ich weniger Steuer pro Hund, wenn ich ein zweites Tier anmelde? Einfache Fragen an die Stadtverwaltung beantwortet in Bad Oeynhausen ein Chatbot. Das kann das System.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":12729,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-12728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gemeinschaft"],"yoast_head":"\nBad Oeynhausens Chatbot beantwortet B\u00fcrgerfragen - Digitales B\u00fcrgernetz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit einem Chatbot kommt die Stadtverwaltung den B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern entgegen und steht rund um die Uhr Rede und Antwort.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deutsche-glasfaser.de\/blog\/hallo-chatbot-bad-oeynhausen-beantwortet-buergeranfragen-automatisch\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bad Oeynhausens Chatbot beantwortet B\u00fcrgerfragen - 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